Im Rahmen eines Pilotprojektes berät ein Team aus Suchtberatenden zu allen Fragen zum Thema Glücksspielsucht. Die einzelnen Berater und Beraterinnen sind i. d. R. tätig in regionalen Suchtberatungsstellen. Durch den Zusammenschluss von mehreren regionalen Beratenden zu einem virtuellen Beratungsteam mit dem Fokus Glücksspielsucht wird eine bessere Ressourcenauslastung und –verteilung ermöglicht. Dennoch ist die Zuführung der Ratsuchenden zu der passenden Beratungsstelle vor Ort sichergestellt. Hierbei fungiert die virtuelle Beratungsstelle als zentrale Anlaufstelle für alle Ratsuchenden. Über Zuordnungsparameter werden die Anfragen an die passenden Beratenden weitergeleitet. Das Konzept des Stammberatenden sorgt hierbei für die eine klare Zuordnung im laufenden Beratungssetting. Im Vertretungsfall können andere Stammberatende zugewiesen werden.

Die größte Herausforderung ist die Zuordnung des passenden Beratendenkontaktes, basierend auf den Anfragen der Klienten und Klientinnen. Hierbei können unterschiedliche Kriterien entscheidend sein, wie z. B. : Wohnort oder PLZ der Betroffenen, Themenschwerpunkt, Verfügbarkeit oder gewünschter Beratungskanal.

Über die Administrationsoberfläche ist es möglich selbständig Zuordnungsparameter, welche als Filter agieren, einzutragen und so die Anfragen passgenau zuordnen zu können. Dies gilt sowohl für die Chat-Beratung, Mail-Beratung, aber auch für die angebotenen Termine.

Ein virtuelles Team, welches sich selbst organisieren kann, spart Kosten und stärkt das Textverständnis. Es sollte idealerweise darauf geachtet werden, dass sich die angebotenen Beratungszeiten homogen über die Woche verteilen und die Ressourcen entsprechend der Nachfrage eingeplant werden. Regelmäßiger Austausch ist ebenso hilfreich wie die Bündelung der technischen Fragen über einen zentralen Ansprechpartner.

Eine Beschränkung der Teamgröße gibt es aus organisatorischen Gründen nicht. Jedoch kann es sinnvoll sein, wenn Blended Counseling Bestandteil des Beratungssettings ist, das Team in eigenständige virtuelle Beratungsstellen zu unterteilen.