Ein Zusammenschluss von mehreren Beratungsstellen zu einem virtuellen Beratungsteam ermöglicht eine bessere Ressourcenauslastung und -verteilung, aber unterstützt dennoch die Zuführung der Ratsuchenden zu der passenden Beratungsstelle vor Ort.
Im Rahmen eines Pilotprojektes berät ein Team aus Suchtberatenden zu allen Fragen zum Thema Glücksspielsucht. Die einzelnen Berater und Beraterinnen sind i. d. R. tätig in regionalen Suchtberatungsstellen. Durch den Zusammenschluss von mehreren regionalen Beratenden zu einem virtuellen Beratungsteam mit dem Fokus Glücksspielsucht wird eine bessere Ressourcenauslastung und –verteilung ermöglicht. Dennoch ist die Zuführung der Ratsuchenden zu der passenden Beratungsstelle vor Ort sichergestellt. Hierbei fungiert die virtuelle Beratungsstelle als zentrale Anlaufstelle für alle Ratsuchenden. Über Zuordnungsparameter werden die Anfragen an die passenden Beratenden weitergeleitet. Das Konzept des Stammberatenden sorgt hierbei für die eine klare Zuordnung im laufenden Beratungssetting. Im Vertretungsfall können andere Stammberatende zugewiesen werden.
Die größte Herausforderung ist die Zuordnung des passenden Beratendenkontaktes, basierend auf den Anfragen der Klienten und Klientinnen. Hierbei können unterschiedliche Kriterien entscheidend sein, wie z. B. : Wohnort oder PLZ der Betroffenen, Themenschwerpunkt, Verfügbarkeit oder gewünschter Beratungskanal.
Über die Administrationsoberfläche ist es möglich selbständig Zuordnungsparameter, welche als Filter agieren, einzutragen und so die Anfragen passgenau zuordnen zu können. Dies gilt sowohl für die Chat-Beratung, Mail-Beratung, aber auch für die angebotenen Termine.
Ein virtuelles Team, welches sich selbst organisieren kann, spart Kosten und stärkt das Textverständnis. Es sollte idealerweise darauf geachtet werden, dass sich die angebotenen Beratungszeiten homogen über die Woche verteilen und die Ressourcen entsprechend der Nachfrage eingeplant werden. Regelmäßiger Austausch ist ebenso hilfreich wie die Bündelung der technischen Fragen über einen zentralen Ansprechpartner.
Eine Beschränkung der Teamgröße gibt es aus organisatorischen Gründen nicht. Jedoch kann es sinnvoll sein, wenn Blended Counseling Bestandteil des Beratungssettings ist, das Team in eigenständige virtuelle Beratungsstellen zu unterteilen.
Ein Zusammenschluss von mehreren Fachberatenden zum Thema Glückspielsucht aus unterschiedlichen Suchtberatungsstellen in Bayern.
Im Rahmen dieses Verbundprojektes wurden für einzelne Fachbereiche individuelle virtuelle Beratungsstellen etabliert, um Blended Counseling in der Pilotisierung erfahrbar zu gestalten.
Caritas Österreich hat mehr als 15.000 Beschäftigte und wird von 50.000 Freiwilligen unterstützt. Mit assisto machen sich die einzelnen Diözesen auf den Weg der Digitalisierung der Beratung.
Ein Zusammenschluss von mehreren Fachberatenden zum Thema Glückspielsucht aus unterschiedlichen Suchtberatungsstellen in Bayern.
Im Rahmen dieses Verbundprojektes wurden für einzelne Fachbereiche individuelle virtuelle Beratungsstellen etabliert, um Blended Counseling in der Pilotisierung erfahrbar zu gestalten.
“Dank assisto können wir virtuelle Teams für unsere Fachberatungsdienste etablieren. assisto bietet eine ausbaufähige Technik und Erweiterungsmöglichkeiten, mit denen Beratungsprozesse analog und digital gut verknüpft werden können. So sind unsere Beratungsdienste für die Zukunft gut aufgestellt.”
Rainer Scheufele
Referent Inklusion und diakonische Gemeindeentwicklung
“Mit dem Digitalisierungspakt des Landes Schleswig Holstein kann die Landesstelle für Suchtfragen in enger Zusammenarbeit mit assisto eine innovative digitale Versorgungskette für von Sucht Betroffene und Ratsuchende etablieren. Sowohl Prävention, Selbsthilfe, Intervention und Nachsorgeangebote sind hier berücksichtigt. ”
Kai Sachs
Geschäftsführer
Unsere Produkte erfüllen alle Anforderungen der DSGVO – verschlüsselte Kommunikation und Server in Deutschland sind bei uns eine Selbstverständlichkeit.
Unsere Produkte sind untereinander vernetzt. Wenn Sie für die Online-Beratung sowohl die Weblösung, als auch die Applösung nutzen, können Ihre Klientinnen und Klienten über beide Produkte mit Ihnen kommunizieren.
Unsere Produkte sind modular aufgebaut und nach Ihren Wünschen anpassbar. Wir ermitteln gemeinsam mit Ihnen Ihre Anforderungen an die Online-Beratung und erstellen gemeinsam ein Konzept, welches auf die Bedürfnisse Ihrer Einrichtung zugeschnitten ist. Ob es ein Portal, eine virtuelle Beratungsstelle, eine App oder eine Funktion ist – wir freuen uns auf Ihre Ideen.
Sie brauchen einen Internetzugang und einen Browser, um die Online-Beratung durchführen zu können. Haben wir Ihr assisto Wunschprodukt umgesetzt, erhalten Ihre Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter mittels einer Webkonferenz abschließend eine Schulung. Bereits innerhalb weniger Wochen können Sie so ganz unkompliziert in die Online-Beratung einsteigen.
Sie können bereits ab 1500 € in die Online-Beratung einsteigen. assisto web basic ermöglicht es Ihnen durch klar definierte Gestaltungsmöglichkeiten, sich von Beginn an auf die Online-Beratung konzentrieren zu können. Sie und Ihre Klientinnen und Klienten können hierbei auf die sichere Mail-Beratung und ein komfortables Terminbuchungssystem zurückgreifen, über das Sie Telefon, vor Ort, Text- und Videochat in Einzel- und Gruppenterminen anbieten können.
assisto ermöglicht Ihnen die passgenaue Umsetzung von komplexen Online-Beratungsprojekten für einzelne oder im Verbund agierende Beratungsstellen. Gemeinsam ermitteln wir Ihre Anforderungen und erstellen ein individuelles Konzept für Ihre Einrichtungen.
Sie können uns sowohl telefonisch, als auch per Mail erreichen.
Tel.: +49 (0)30 44 01 36 –21/ E-Mail: sales@assisto.online
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