In Zeiten von Corona, bzw. auch danach haben sich digitale Kommunikationswege als fester Bestandteil etabliert. Der digitale Wandel hat neue Kommunikationsformen in den Vordergrund gebracht und stellt neue Anforderungen an die Beratenden. Wie sich Face-to-Face-Beratung mit digitaler Beratung zu einem Blended Counseling Konzept verbinden lässt, soll im Rahmen dieses Projektes erarbeitet werden.

Der Einsatz der unterschiedlichen Beratungskanäle von Telefon, Face to Face, Chat-Beratung und Video-Beratung oder die klassische webbasierte Mail-Beratung im Kontext der termingebundenen und terminungebundenen Beratung ermöglicht ein umfangreicheres Setting als bisher eingesetzt. Dennoch gilt es, die beste Versorgung für die Ratsuchenden in Vordergrund zu stellen und ein nachhaltiges Versorgungskonzept zu entwickeln. Die unterschiedlichen Fachbereiche können im Rahmen der Umsetzung aus der Vielzahl der vorhandenen Kanäle wählen und entscheiden, mit welchen die Klientinnen und Klienten optimal erreicht werden.

Auch soll das Online Terminmanagement in den Vordergrund gestellt werden. Buchbare Online-Termine, das Zuweisen von Terminen an Bestandsklientinnen und –klienten, aber auch die Organisation der Termine im Team kann so erleichtert oder neu definiert werden. Dies erfordert Offenheit seitens der Beratenden, eine der neuen Struktur zugewandte Teamleitung und auch auf Gesamtprojektebene die Bereitschaft, Neues auszuprobieren. Wir freuen uns, dass wir dieses Projekt umsetzen und begleiten dürfen.